Gestión de la Calidad en las Empresas

INTRODUCCIÓN

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor

ISO 9000 GESTION DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

Hay 4 modelos que constituyen una referencia inevitable como correspondientes a los gurús líderes en calidad:

~Joshep juran: la distinción entre bienes y servicios carece de sentido desde la perspectiva del usuario o cliente, dado que a éste le interesan siempre servicios incluso cuando son satisfechos con productos materiales. Algunos productos se consumen totalmente durante su primer uso como el jabón o los alimentos. En cambio otros productos pueden utilizarse un número alto o en un tiempo prolongado hasta llegar a ser inservibles como un edificio. Desde este enfoque se atribuyen dos significados a la palabra calidad 1. Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades del cliente y en consecuencia hacen satisfactorio el producto. 2. La calidad consiste en no tener deficiencias.

Ambas definiciones hablan de calidad cómo aptitud o adecuación para el uso del producto.

~Philip crosby: como conformidad con especificaciones, calidad no tiene el significado popular de lo mejor o lo más brillante desde una óptica absoluta. Crosby y Juran plantean la calidad cómo "lo mejor de acuerdo con unas determinadas condiciones (requerimientos, necesidades y expectativas)". La mejora continua comienza con la incorporación de la calidad deseada en la fase de diseño para lo cual es menester el trabajo en equipo, una mejora continua de los métodos de concepción y un entendimiento profundo y prospectivo de las expectativas del cliente y de la idoneidad en su uso de producto.

Se desglosa en 5 parámetros de aptitud para el uso:

1.calidad de diseño

2. calidad de conformidad

3. Calidad de entrega

4. Calidad en el servicio

5. Calidad de disposición o disponibilidad

~Demming: no es suficiente contener clientes que simplemente están satisfechos. Un cliente insatisfecho simplemente se irá,  desgraciadamente un cliente satisfecho también puede que se vaya, con la teoría de que no puede perder mucho y si ganar

~Genichi taguchi: taguchi define la calidad como la pérdida económica producida a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado. Taguchi cree que estas pérdidas son una función de la variación o desviación del producto respecto a las especificaciones.

Enfoques  de calidad y el servicio: la calidad es determinada en gran medida por la extensión en la cual las necesidades del consumidor han sido incorporadas en el diseño del producto, la amplitud en la cual los consumidores perciben que aquellas necesidades han sido encontradas.

Una definición útil de calidad, que conjuga las aportaciones de juran. Y Demming con los problemas en la calidad del servicio es: calidad es el grado de excelencia prometido y el control de variabilidad en el alcance de esa excelencia en respuesta a los requerimientos de lo consumidores.

El concepto de gestión de la calidad total adquiere 3 significado esenciales:

1. TQM: estratégica. Que envuelve a la organización completa. El cliente. Interno. Funciona como red entre la relación cliente- proveedor para conseguir. Un cliente. Externo y su satisfacción. Esto se ha construido. Dirigido a la alta dirección trasladando expectativas a todos los niveles de la compañía.

En cada uno de ellos se ha desarrollado su propio enfoque a la dirección de calidad y estos 4 modelos recogen aspectos importantes que construyen definiciones de la calidad total.

CONCLUSIÓN

Es importante resaltar como el sistema de gestión de calidad permite proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Asimismo proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.